FORMAZIONE PER AZIENDE
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030 3848599
Destinatari:
Il corso di Formazione Specifica – Attività a Contatto con il Pubblico (con Rischio Aggressione) è rivolto a tutti i Lavoratori e Lavoratrici (come definiti dall’articolo 2 del D.Lgs. 81/2008) che operano in attività che prevedono servizi di accoglienza di pubblico, clienti o visitatori e che li espongono al rischio di aggressione.
Il corso di Formazione Specifica – Attività a Contatto con il Pubblico (con Rischio Aggressione) è particolarmente indicato per chi svolge mansioni in ambiti quali:
- Commercio al dettaglio e all’ingrosso
- Accoglienza, sportello, biglietteria e cassa
- Reception, promotion e merchandising
- Controllo accessi e sorveglianza
- Agenzie di viaggio e tour operator
È obbligatorio per il Datore di lavoro verificare che i contenuti siano adeguati ai rischi specifici della propria realtà aziendale, ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025 e dell’art. 37 del D.Lgs. 81/2008.
Contenuti:
Il corso di Formazione Specifica – Attività a Contatto con il Pubblico (con Rischio Aggressione) affronta i rischi tipici delle mansioni a contatto con il pubblico, con particolare attenzione alla prevenzione e gestione delle situazioni di conflitto e aggressione.
Rischi infortunistici e per la salute:
- Rischi ergonomici e posturali legati al lavoro a contatto con il pubblico
- Stress lavoro-correlato e gestione emotiva delle situazioni critiche
- Microclima e condizioni ambientali nei luoghi di lavoro aperti al pubblico
- Movimentazione manuale dei carichi
Rischio aggressione — contenuti specifici:
- Attività a contatto con il pubblico: rischi specifici e scenari più frequenti
- Prevenzione e gestione dei conflitti con clienti e visitatori
- Fasi del conflitto e tecniche di de-escalation
- Comunicazione efficace come strumento di tutela
- Responsabilità del lavoratore nella gestione della conflittualità
- Utilizzo in sicurezza del telefono cellulare e degli automezzi
Gestione delle emergenze:
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- Procedure di evacuazione e primo soccorso
- Dispositivi di Protezione Individuale (DPI)
- Segnaletica di sicurezza
Certificazione rilasciata:
Al termine del corso di Formazione Specifica – Attività a Contatto con il Pubblico (con Rischio Aggressione), viene rilasciato un attestato nominativo con numerazione progressiva, che certifica l’avvenuta formazione ai sensi dell’Accordo Stato-Regioni del 17 aprile 2025 e dell’art. 37 del D.Lgs. 81/2008.
Codice EL0466N
ID CORSO: 815
4 ore
45 € + IVA
Corsi E-learning
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